Sillä hetkellä, kun etusivu tulee esiin asiakkaan näytölle, muodostuu asiakaspalvelutilanne. Tietokoneet, näytöt ja ohjelmat poikkeavat toisistaan. Jokainen asiakas näkee sivut hieman erinäköisinä.

Hyvä asiakaspalvelu edellyttää, että sivujen käytettävyys on hyvä. Asiakkaan on voitava hoitaa asiansa juohevasti. Sivujen on kyettävä palvelemaan häntä myös teknisessä mielessä.

• Laatu. Mikä onkaan laatua internetissä? Asiasivujen tärkein kriteeri on sisällön laatu; sen asiapitoisuus, paikkansapitävyys, ajankohtaisuus, ainutlaatuisuus jne. Että asiakas ihan oikeasti arvostaisi niitä. - Kukapa palaisi lukemaan omakehua, väitettä, että yritys on "Suomen johtava", "Suomen suurin" tai muuta vastaavaa!

• Ajankohtaisuus. Päivitetäänkö sivuja sopivaan tahtiin vai onko "Uutisia" otsikon alla vuosia vanhaa materiaalia? Aika-ajoin on syytä laittaa kokonaan uutta materiaalia, sillä jos sivut pölyttyvät, ne putoavat pois käytöstä.

• Yhteystiedot. Löytyvätkö helposti? Yrityksen puhelinnumero on kotisivujen kysytyimpiä tietoja, vaikkei se sivujen kohokohta olisikaan.

• Hakupalvelut. Google, MSN, AltaVista, AllTheWeb ja mitä niitä onkaan. Niiden tulee löytää sivut ja nimenomaan tuotteitten kautta. Jos tuotteita on runsaasti, ne on priorisoitava. Löydettävyys on helppo testata.

Tarjoamme palveluita mm. sijoittaminen .eu sivustolle. Sivusto opettaa kuinka sijoita rahastoihin ja sijoita osakkeisiin.